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• Agentes virtuales de IA + CRM

Integramos agentes de IA con respuesta a cada lead en menos de un minuto

Entrenamos agentes virtuales con la información de las marcas, los desplegamos en todos los canales de contacto y los integramos al CRM para que cada cita llegue directo al asesor.

Novacti conecta

Web, Whatsapp y redes

Atención omnicanal 24/7

Información de las marcas

Catálogo, promociones y más

Agentes virtuales de IA

Respuesta en menos de 1 min

Integración CRM

Citas directo al asesor

En resumen

Agentes virtuales entrenados con el catálogo, las promociones y el tono de cada marca.

Atención omnicanal las 24 horas: respuesta a cada lead en menos de un minuto.

Integración con el CRM: cada cita llega al asesor con el historial completo.

Hoy los clientes esperan respuestas inmediatas. Cuando alguien deja sus datos en un formulario, escribe por WhatsApp o pregunta en redes, está comparando opciones en ese momento. Si la respuesta tarda horas, lo más probable es que ya haya hablado con la competencia.

El reto: leads que se enfriaban antes de recibir respuesta

La empresa recibía un volumen creciente de prospectos por sitio web, WhatsApp, redes sociales, campañas digitales y llamadas, pero su equipo comercial no podía atenderlos a todos con la rapidez necesaria.

01

Tiempos de respuesta largos
Los leads de horas pico, noches o fines de semana esperaban horas o días para recibir atención.

02

Canales desconectados
Cada canal se atendía por separado y la información no siempre llegaba al sistema comercial.

03

Asesores saturados
Respondían preguntas repetitivas sobre productos, precios, horarios y disponibilidad en lugar de cerrar ventas.

04

Citas perdidas
Muchos prospectos interesados nunca llegaban a agendar una visita o una llamada con un asesor.

La solución: agentes virtuales inteligentes conectados al CRM

Diseñamos una solución de IA que atiende, califica y agenda a los prospectos de forma automática, sin perder el toque humano en el cierre. El proyecto avanzó en tres etapas.

1

Entrenamiento con la información de las marcas

Un agente virtual solo es útil si conoce el negocio. Lo entrenamos con el catálogo, las características, las promociones vigentes, las preguntas frecuentes, las ubicaciones, los horarios y el tono de cada marca, para lograr conversaciones naturales, precisas y alineadas con su identidad.

2

Atención omnicanal las 24 horas

Desplegamos los agentes en los principales canales de contacto. Cada prospecto recibe respuesta en menos de un minuto, a cualquier hora y por el canal que prefiera: el agente resuelve dudas, recaba sus datos, identifica su nivel de interés y lo invita a agendar con un asesor.

3

Integración con el CRM

El paso que marca la diferencia. Cada conversación, cada dato y cada cita se registran automáticamente en el CRM y llegan al asesor correspondiente con todo el contexto. Nada se captura dos veces y ningún lead se queda fuera del sistema.

Del primer mensaje a la cita con el asesor

Agentes de IA + CRM
01 Mensaje
>
02 Respuesta <1 min
>
03 Calificación
>
04 Cita agendada
>
05 Asesor + CRM

Sitio web, WhatsApp, redes, campañas y llamadas entran al mismo flujo, y cada conversación queda registrada en el CRM.

Con la inteligencia artificial integrada a su operación comercial, la empresa logró:

01
<1 min
de respuesta a cada lead, a cualquier hora
02
24/7
atención los 7 días de la semana
03
5
canales en un solo flujo de atención
04
0
leads fuera del CRM
Resultados de un vistazo | Innovación | Novacti

Resultados de un vistazo

Tiempo de respuesta

Esquema ilustrativo

Respondemos en el momento de mayor interés

Interés

Tiempo hasta la primera respuesta (escala logarítmica) (escala log.)

  • Interés del prospecto
  • Respuesta con agentes de IA
  • Ventaja de respuesta anterior

Cada lead recibe respuesta mientras sigue comparando opciones, no cuando ya se enfrió.

  • Más citas agendadas

    La atención inmediata aprovecha el momento de mayor interés de cada prospecto.

  • Citas con contexto

    Llegan al asesor por el CRM con el historial completo de la conversación.

  • Asesores enfocados en vender

    Sin preguntas repetitivas, se concentran en los prospectos con mayor intención de compra.

  • Datos para mejorar

    La información de todos los canales, centralizada para medir y optimizar el proceso.

Clientes satisfechos

Respondemos cada lead en menos de 1 minuto, a cualquier hora y por cualquier canal. Novacti entrenó a los agentes virtuales con la información de nuestras marcas y los integró al CRM para que cada cita llegue directo al asesor. Las citas agendadas aumentaron.

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